Domande e Risposte


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Pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Attualmente accettiamo Paypal e la maggior parte delle carte di credito e di debito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e Diners Club.

Effettueremo il pagamento sul tuo conto una volta spedito l’ordine da te effettuato. Assicurati che l'indirizzo di fatturazione inserito durante il tuo acquisto corrisponda all'indirizzo della carta di pagamento utilizzata. Ti ricordiamo che attualmente non accettiamo pagamenti tramite assegni o per telefono.

Con che valuta posso pagare?

Accettiamo pagamenti in 130 valute provenienti da 40 paesi

Posso avere un indirizzo di fatturazione diverso al mio indirizzo di consegna?

Sì, gli indirizzi di fatturazione e spedizione possono essere diversi.

Di quali informazioni avete bisogno?

Quando effettui l'ordine ti verrà richiesto il numero di carta di credito o di debito, la scadenza e data di inizio (solo Maestro) e il numero CVV (numero di sicurezza della carta). Si tratta delle ultime tre cifre sulla striscia della firma sul retro della carta.

Che cosa è un codice CVV?

Un numero CVV ("Card Verification Value") è un numero di 3 cifre che si trova sulle carte VISA, MasterCard e DISCOVER carte di credito e carte di debito. Su American Express carte di credito o di debito, questo è un codice numerico a 4 cifre che si trova sul lato anteriore / destro della carta.

Quali controlli di sicurezza sono in atto per assicurarsi che il mio acquisto sia valido?

Tutti i titolari di carte di credito / debito sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta rifiuta o, per qualsiasi motivo non autorizza il pagamento, allora non saremo in grado di accettare l’ordine.

 

La vostra protezione

Tenete i miei dati personali al sicuro?

Prendiamo la tua privacy e la tua sicurezza molto sul serio e usiamo solo le informazioni nei modi che desiderate. Quando fai acquisti sul nostro sito proteggiamo i tuoi dati di pagamento in modo che tutte le informazioni siano criptate prima di essere inviate su internet. Ti preghiamo di leggere la nostra Privacy Policy per ulteriori dettagli.

Quanto è sicuro lo shopping su lenora.shoes?

Usiamo il software di sicurezza più avanzato attualmente disponibile per le transazioni online. Si può quindi stare certi che prendiamo la privacy e la sicurezza dei tuoi dati di pagamento e personali molto seriamente.

Il sito lenora.shoes è di livello-1 PCI compatibile e 256 bit certificato SSL, vuol dire che non c'è bisogno di preoccuparsi per la sicurezza dei tuoi dati e delle informazioni sulle carte di credito che ci rilascerai.

 

Ordini

Posso apportare modifiche al mio ordine?

No, una volta iniziata la procedura di evasione dell'ordine il corriere preleva la tua merce e non possiamo annullare o modificare l'ordine. Se si cambia idea dopo l’evasione del vostro ordine potrai restituire le merci con un rimborso completo. Rimborseremo, al ricevimento della merce restituita, entro 14 giorni il prezzo pagato per l'articolo sulla carta utilizzata per l’acquisto.

Che cosa succede se mi accorgo che i miei dati personali non sono corretti dopo aver completato l’ordine?

Se ti accorgi che i tuoi dati personali non sono corretti dopo aver completato l’ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti visitando la nostra pagina Contattaci. Non possiamo garantire che saremo in grado di risolvere il problema; tuttavia, possiamo assicurarti che faremo tutto il possibile per modificare il tuo ordine.

Che cosa succede se un articolo del mio ordine non è più disponibile?

Se ti accorgi che un articolo che hai ordinato non è più disponibile quando siamo in procinto di effettuare la spedizione, sarai contattato dal nostro team di assistenza clienti via e-mail per fornire una soluzione.

Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Una volta effettuato un ordine riceverai una e-mail di conferma contenente il numero relativo a quell'ordine. Ti ricordiamo che questo codice afferma solo che l'ordine è stato ricevuto e non è la conferma che l'acquisto ha avuto successo. Quando le merci sono pronte per la spedizione e vengono inviate, verrà effettuato l’addebito sulla carta di credito da te utilizzata e invieremo una e-mail per confermare l’acquisto e l’invio del pacco compresi i dettagli per il suo monitoraggio durante la spedizione.

 

Multiacquisto

Dopo aver effettuato un acquisto multiplo come influisce sul mio rimborso se dovessi restituire uno degli articoli del mio ordine?

Se decidi di restituire un prodotto che fa parte di due o più acquisti, l'importo rimborsato sarà calcolato sul costo rimanente del totale da te pagato. Ciò significa che l’ordine continuerà a essere trattato come prezzo pieno e il rimborso sarà l'importo residuo del multi acquisto. Se restituirai l'articolo originale e desideri ordinare un'altra variante, non siamo in grado di offrire lo stesso prezzo del multi acquisto.

 

Codici sconto Lenora

Cosa sono i codici sconto Lenora?

Sono codici che possono essere applicati per ricevere uno sconto. Questi sconti possono essere utilizzati per ottenere la spedizione gratuita o sconti sul prezzo dell’ordine.

Dove posso trovare i codici sconto?

I codici sconto Lenora si possono trovare sulle nostre newsletter. Basta iscriversi alla nostra newsletter e ti invieremo e-mail con le nostre offerte e i codici sconto. Ti ricordiamo di controllare spesso la sezione Termini e Condizioni in quanto i nostri codici possono variare. I codici promozionali presenti su siti web di risparmio di denaro, come siti di voucher o forum non sono approvati da Lenora e sono al di fuori del nostro controllo, e possono quindi essere non validi o scaduti. Pertanto Lenora non può autorizzare sconti in queste circostanze.

Come faccio ad aggiungere un codice sconto?

Potrai inserire il codice sconto Lenora, in una casella che troverai nella fase finale del tuo acquisto. Il codice promozionale o lo sconto appariranno immediatamente e verranno applicati al totale. Così non fosse, il buono non può essere rimborsato o utilizzato nell'ordine successivo o dopo che questo ordine è stato evaso. Ricordati che può essere utilizzato solo un codice sconto per ordine.

Ho dimenticato di aggiungere un codice voucher, come faccio?

Purtroppo, come detto precedentemente, se non è stato immesso il codice di sconto al pagamento, non possiamo applicarlo a un ordine successivo o modificare il pagamento una volta che l'ordine è stato evaso.

Ho inserito il mio codice sconto, ma non ha funzionato, cosa posso fare?

Il nostro sistema dovrebbe sempre riconoscere codici sconto validi. Di conseguenza, se uno sconto non è stato dedotto dal tuo ordine, il codice è stato inserito in modo non corretto. Come indicato nella sezione precedenti, i codici sconto possono essere riscattati solo durante l’evasione dell’ordine e non possono essere applicati o modificati una volta che l'ordine è stato evaso.

Come incidono i codici sconto sui miei diritti di reso del mio ordine?

Se decidi di restituire prodotti a cui è stato applicato un codice sconto, l'importo rimborsato sarà pari all'importo da te effettivamente pagato. I codici sconto e le promozioni escludono spedizioni e imballaggio. Se l'ordine originale è stato restituito e desideri ordinare un altra variante o un altro prodotto, non siamo in grado di emettere un altro codice o detrarre lo sconto sul nuovo ordine.

 

Consegna

Quanto devo pagare per spese di spedizione e imballaggio per il mio ordine?

Niente, è gratuito se la consegna è nell'Unione europea. 

È molto importante per noi che un cliente scelga le scarpe Lenora e siamo lieti di ricambiare offrendo la consegna e il reso gratuiti, perché non siamo felici se non sei soddisfatto delle tue scarpe Lenora.

Per il resto dell’Europa e del mondo i prezzi delle spedizioni variano dai 12 ai 40 euro, ma saranno comunicati in fase di pagamento.

Come posso seguire il mio ordine?

Su tua richiesta tramite mail all'indirizzo contact@lenora.shoes verrà fornito un link di monitoraggio. La mail di conferma verrà inviata una volta che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Ti ricordiamo che il link di tracciamento per diventare attivo potrebbe richiedere fino a 24 ore dalla ricezione della mail.

 

Resi

Qual è la vostra politica di reso?

È gratis se il ritiro è nell'Unione europea.

È molto importante per noi, quando un cliente sceglie Lenora e siamo lieti di ricambiare offrendo la consegna e il reso gratuiti, perché non siamo felici se non sei soddisfatto delle scarpe Lenora.

Per il resto dell’Europa e del mondo i prezzi dei ritiri variano dai 12 ai 40 euro, ma saranno comunicati in fase di pagamento.

Posso fare uno cambio?

Purtroppo non siamo in grado di elaborare tutti i cambi per gli articoli inviati al nostro sistema, quindi, il prodotto dovrà essere restituito e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il nuovo prodotto desiderato.

Per richiedere un reso puoi seguire la procedura presente sul sito alla voce RESI, ti invieremo un corriere autorizzato a ritirare le scarpe. Ci prenderemo fino a 14 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il rimborso per il tuo reso. Una e-mail automatica ti verrà inviata a conferma che il rimborso è stato avviato. Ti invitiamo di consultare la nostra politica di resi per tutti i dettagli.

Quando riceverò il mio rimborso una volta restituito un articolo?

Riceverai una notifica via e-mail che ti confermerà la ricezione dei tuoi articoli restituiti. Controlleremo gli oggetti restituiti e ti informeremo (o informeremo il titolare della carta che ha chiesto il rimborso), una volta deciso di accettare il reso. Il tempo necessario per ricevere i tuoi articoli restituiti ed elaborare il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi e una e-mail ti verrà inviata per confermare il vostro rimborso una volta completato.

Cosa devo fare se ho ricevuto l'articolo errato o il mio articolo è difettoso?

Nel caso improbabile che tu abbia ricevuto l'articolo errato o difettoso, ti preghiamo di metterti immediatamente in contatto con il nostro Servizio Clienti visitando la nostra pagina Contattaci o scrivendoci all’indirizzo e-mail contact@lenora.shoes.

Come posso fare acquisti on-line?

Basta selezionare un prodotto da qualsiasi punto su questo sito, scegliere colore e misura, e quindi aggiungerlo al carrello. Una volta terminato lo shopping, fai clic sul carrello nella parte superiore della pagina e segui la procedura di pagamento.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA ai tassi correnti. I prezzi sono corretti nel momento in cui li inseriamo nel sistema. Il costo totale dell'ordine è il prezzo dei prodotti ordinati, più le spese di spedizione se fuori dall'Unione europea.

Alla fine della procedura di pagamento è possibile rivedere e modificare i dettagli dell'ordine nella pagina di "Riepilogo Ordine".

Quando sei pronto per completare l'ordine, fai clic sul pulsante Completa acquisto/Pagamento e sarai indirizzato alla pagina di pagamento. Assicurati di esaminare attentamente questa pagina, non sarai in grado di modificare l'ordine una volta che il pagamento è stato elaborato. Riceverai una e-mail di conferma poco dopo avere ordinato il prodotto.

Ricorda, tutti gli ordini effettuati devono avere un indirizzo di fatturazione e spedizione in uno dei paesi all’interno del nostro perimetro di spedizione.

Come faccio a iscrivermi alla newsletter Lenora?

Basta inserire il tuo indirizzo e-mail nel box newsletter nelle pagine di lenora.shoes. La nostra newsletter ti terrà aggiornato con gli ultimi arrivi, promozioni esclusive e offerte limitate.

Come posso cancellarmi dalla newsletter Lenora?

Utilizza il link in fondo a qualsiasi e-mail promozionale ricevuta da Lenora.

Come faccio a sapere quali misure sono disponibili su Lenora?

Basta controllare le taglie disponibili nella pagina dei dettagli del prodotto.

Che cosa succede se il mio acquisto non è adatto?

Se trovi che i tuoi acquisti siano inadatti per qualsiasi motivo, potrai semplicemente effettuare il cambio dell'ordine con qualsiasi altra cosa in negozio o richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

 

Ho un suggerimento o una domanda che non trova risposta qui.

Ci piacerebbe avere tue notizie! Potrai entrare in contatto con il nostro Servizio Clienti visitando la nostra pagina Contattaci o inviandoci una mail all'indirizzo indicato di seguito.

 

Come posso contattare Lenora?

Mandaci una email

contact@lenora.shoes

Scrivici un messaggio nella pagina Contattaci del sito lenora.shoes.

 

Problemi tecnici

Il mio ordine non può essere elaborato

Prova a inserire nuovamente l'ordine: a volte quando il sito deve evadere una forte richiesta di ordini, questi non vengono immessi immediatamente. Se riscontri ancora dei problemi ti preghiamo di prendere nota di ciò che accade e quali messaggi il sito ti mostra. Può anche essere necessario provare con un altro browser o un altro computer per assicurarti che non sia un problema di compatibilità.

Se i problemi persistono, prova a cancellare i cookie / cache sul tuo computer e effettuare nuovamente la richiesta dell’ordine. Sarà necessario passare alla scheda 'Strumenti' sul tuo browser Internet, selezionare 'Opzioni Internet', quindi scegliere 'Elimina cookie' e premere OK. Se il problema persiste, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti visitando la nostra pagina Contattaci e valuteremo insieme:

  • I prodotti che stai cercando di aggiungere al carrello
  • Il browser utilizzato
  • La fase del processo dell'ordine
  • L'esatto messaggio di errore

Inoltre, ti consigliamo di utilizzare Google Chrome o Mozilla Firefox come browser internet preferiti.

Il mio ordine è stato annullato, ma penso che mi sia stato addebitato l’importo.

Quando un ordine viene elaborato la comunicazione è presentata attraverso il sistema interno della tua banca. Se ricevi una e-mail che indica che il tuo ordine è stato annullato, ciò significa che la tua banca ha registrato una transazione ma il denaro viene prelevato dal tuo account solo quando questa diventa una vendita. In ogni caso il pagamento risulterà annullato sul tuo conto entro 30 giorni dopo tale comunicazione. Ti preghiamo di contattare la tua banca e di confermare questi dettagli con loro.

Un messaggio di errore dice che i dati della carta non sono corretti, cosa posso fare?

 

Assicurati di inserire esattamente i dati della tua carta così come appaiono sulla carta compreso il nome. Ti preghiamo di inserire il numero della carta senza spazi. Il numero CVV sono le ultime tre cifre sulla striscia della firma sul retro della carta. Il problema può essere causato da 3DSecure (Verified by Visa o Mastercard secure code), un sistema di configurazione che gestisce frodi online e protegge l'account del titolare. Questo sistema è gestito dalla banca, quindi potrebbe valere la pena contattarla e chiedere di controllare che non ci siano problemi con il sistema 3DSecure sul tuo account.


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